距离315国际消费者权益剩下一周多一点的时间，在这一备受行业与消费者高度关注的时期，近期长安马自达3 昂克赛拉因空调膨胀阀垫圈生锈问题，遭遇大批车主集中投诉，相关负面舆情快速发酵，再在加上近日中日关系愈发紧张，对于长安马自达口碑的负面的影响，给该品牌也造成了显著的舆论压力。
向来标榜机械信仰、坚守造车匠心的马自达，却在基础零部件上出现批量质量隐患，这一反常现象格外引人深思。结合长安马自达近年在华销量不温不火、昂克赛拉销量持续走低的市场困境，这场突如其来的质量风波，不仅暴露了品牌底层品控漏洞，更大概率会给本就艰难的市场表现带来连锁负面影响，值得行业深入剖析。
小小的垫圈，闯出大大的祸
从各大汽车投诉平台的近期反馈来看，昂克赛拉的空调膨胀阀垫圈生锈问题，已经成为不少车主集中反映的共性问题，并非个别车辆的偶然故障。据相关平台数据统计，2026年1月车型相关投诉指数同比涨幅明显，其中空调膨胀阀垫圈生锈相关投诉占比超过56%，问题主要集中在2020款至2023款主力在售车型，覆盖国内多地区车主，已经形成一定规模的反馈态势。
一直以来，马自达在华市场始终主打“机械信仰”“操控至上”“匠心造车”的核心标签，凭借独树一帜的创驰蓝天技术、精准驾控质感，在小众运动轿车市场积累了一批忠实用户，被不少车迷视作坚守机械本质、不随波逐流的品牌代表，而这场看似不起眼的垫圈生锈问题，也打破了不少人对马自达的品质认知。
深挖问题本质，这并非偶然的个体故障，更多是车企在成本管控、品控细节和品牌发展侧重上的多重偏差所致。空调膨胀阀垫圈作为汽车空调系统的关键密封部件，车辆开启空调制冷时会持续产生冷凝水，该部件常年处于潮湿密闭环境，具备基础防锈、耐腐蚀能力是最基本的设计要求，可涉事的2020-2023款昂克赛拉，厂家选用的垫圈并未做足防锈处理，长期使用后极易出现氧化锈蚀的情况。轻微锈蚀会影响空调密封效果，导致制冷效果变差，严重一些则可能引发冷媒泄漏、蒸发箱管路腐蚀，后续维修需要拆解整个中控台，工时费加配件费成本不低，也给不少车主带来了实际的用车困扰。
对于日常家用代步为主的车主而言，这个看似微小的零部件故障，恰恰戳中了最实在的用车痛点，也让马自达一贯主打“机械信仰、匠心品质”的品牌形象，和实际用车细节形成了明显反差。马自达在国内市场一直深耕核心机械素质，创驰蓝天动力架构、精准底盘调校带来的操控质感，是它圈定忠实用户的核心底气，品牌也始终将宣传与研发重心放在这类硬核机械模块上，强化“专注驾控、不随大流”的品牌标签。
但回归日常用车场景，空调系统的稳定耐用、基础部件的抗造省心，恰恰是普通车主最在意的日常体验，这类高频使用的小部件出问题，直接影响夏季用车舒适度，后续维修还要耗费时间与金钱，难免让车主产生心理落差。
从车型迭代的客观情况来看，2024款及之后出厂的昂克赛拉，厂家已经对这款垫圈做了优化调整，也能看出这款部件的适配性确实有优化空间。然而，针对此前已经售出的2020-2023款问题车型，品牌的后续跟进动作不够及时，没有第一时间对接车主做好售后衔接，才让单一的部件问题，慢慢发酵成集中的车主反馈，也让原本的小故障，变成了影响口碑的小风波。
市场的小透明，小故障还来添堵
这场空调垫圈生锈的集中反馈，对本就销量低迷的长安马自达来说，无疑是额外的口碑与市场压力，也让昂克赛拉在紧凑型轿车市场的处境愈发被动。从最新销量数据来看，2025年长安马自达全年零售销量8.7万辆，即便同比小幅增长，整体依旧是小众合资的偏小体量；步入2026年车市开局，品牌销量走势仍未回暖，1月长安马自达整体终端销量仅8001辆，同比大幅下滑31.64%，开年便承压明显。
作为品牌曾经的核心走量支柱，马自达3 昂克赛拉的表现更显平淡，2025年全年累计销量仅15453辆，月均销量1200余台，早已褪去巅峰时期月销破万的热度；2026年1月单月销量更是跌至956辆，持续处于低位徘徊，在紧凑型轿车市场彻底边缘化。
当下紧凑轿车市场竞争早已白热化，轩逸、朗逸、卡罗拉等老牌合资车靠高保有量与亲民性价比稳住头部，比亚迪秦PLUS、吉利星瑞等自主车型凭智能配置、混动技术抢占份额，昂克赛拉仅剩驾控质感与品牌情怀两大核心亮点，空间、配置、性价比均不占优，市场容错率极低，一点点共性质量反馈，都容易被放大影响潜在用户的购车选择。
而近期315消费者权益日即将到来的时刻，这场小范围的集中投诉，也无形中给长安马自达带来了额外的口碑与市场考验。站在品牌口碑维度来看，马自达一直靠“机械信仰”“匠心驾控”的标签积攒核心粉丝，这群用户本身对车型品质和耐用性有着更高期待，基础空调部件出现批量锈蚀问题，难免让老车主心生落差，也会让原本有意向购车的潜在用户多了几分观望，毕竟家用车消费者最看重的就是日常用车省心、少出细碎故障。
落到终端销售层面来看，经销商本就因车型小众面临到店客流少、订单转化慢的难题，相关负面舆情扩散后，即便门店加大终端优惠力度，也很难彻底打消消费者的顾虑，很容易陷入“车主反馈集中—大众观望情绪加重—终端销量持续走弱”的温和循环。不过客观来讲，这个问题仅属于常规配件的适配性小问题，并非发动机、底盘等核心三大件的硬伤，只要厂家后续拿出诚意，主动为2020-2023款老车主提供免费检修、更换改良垫圈的售后方案，及时回应车主诉求，就能快速化解矛盾、挽回口碑，对于小众合资品牌来说，做好用户售后兜底、重视日常用车细节，远比单一的机械标签更能留住用户。
汽车网评：马自达3昂克赛拉这波垫圈生锈的小风波，看着只是不起眼的零部件小问题，却实实在在反映出长安马自达在日常用车细节、品控把控上的疏忽。马自达坚守机械信仰的初心值得认可，但汽车产品终究要兼顾核心性能与日常用车细节。本就处于销量转型期的长安马自达，更该正视车主诉求、及时整改，汽车市场最终拼的是品质与服务，守住细节底线，才能稳住核心用户与市场口碑。
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